Как вернуть деньги за глючный телефон Samsung Galaxy S Plus? Опыт возврата в магазин и проблемы со сроками гарантии

Уважаемая Светлана,

Для ответа на Ваш вопрос необходима дополнительная информация. Если Вы купили телефон в магазине, то продавец обязан продать Вам товар качественным, и в случае, если товар не соответствует заявленным качествам, он должен заменить товар, исправить его или вернуть деньги. Если Вы предъявили претензии в течение гарантийного срока, продавец должен был провести бесплатный ремонт. Однако, если в сертификате на товар установлено, что гарантийно-сервисный ремонт не распространяется на повреждения корпуса, то продавец может отказаться от ремонта, если обнаружит явные следы механического воздействия или наличие коррозии на корпусе.

В случае, если продавец отказывается выполнять Ваши требования, рекомендую обратиться в суд с требованием о возврате денег. Необходимо предоставить в суде доказательства некачественной работы телефона и подтверждение того, что Вы обращались к продавцу с просьбой о помощи. Кроме того, следует учитывать, что срок исковой давности на требование о возврате денег составляет три года с момента покупки телефона.

С уважением, [ваше имя и должность]

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона между магазином и покупателем (Светланой). 2. Заявление Светланы на ремонт мобильного телефона. 3. Акт приемки-передачи мобильного телефона для ремонта, который подписывался Светланой и магазином. 4. Документы, подтверждающие, что мобильный телефон был отправлен в сервисный центр для ремонта. 5. Копия претензии Светланы о возврате денег за мобильный телефон. 6. Документы, подтверждающие, что мобильный телефон был снят с гарантии и почему. 7. Если возможно, документы, подтверждающие состояние мобильного телефона до отправки в ремонт (фотографии и так далее).

Далее, продавец не может отказать в возврате денег покупателю, если мобильный телефон не соответствует условиям договора купли-продажи. Следует отметить, что если продавец нарушил свои обязательства по договору, покупатель может воспользоваться своими правами, предусмотренными Законом "О защите прав потребителей". При наличии споров рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату. Он сможет дать юридически правильные рекомендации относительно прав и обязанностей сторон и способствовать защите прав покупателя.

Статьи закона Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» применимы для решения данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества непосредственно в магазине, где был приобретен данный товар.
• Статья 20. Право потребителя на ремонт товара или на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 21. Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены при недостатках товара.
• Статья 25. Установление сроков ремонта и замены товара.

Также, возможно применение статей Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи (глава 30) и ответственности за нарушение обязательств (глава 59).