Плохой опыт: глючащий Samsung Galaxy i9003 за 13990 рублей - ремонт по гарантии не решил проблему. Что делать и как вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар не должен содержать дефектов, которые делают его неспособным удовлетворять свои потребности. Если потребитель обнаруживает дефекты, он вправе требовать от продавца их устранения либо замены товара, если дефекты устранить невозможно.

Следовательно, в данном случае, потребитель имеет право на бесплатное устранение дефектов телефона в течение гарантийного срока. Если продавец не исправил дефекты, потребитель может требовать замены телефона на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств в полном объеме.

Рекомендуется сначала направить письменную претензию продавцу с требованием исправления дефектов телефона или замены его на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств. Если продавец не будет реагировать на претензию или откажет в ее удовлетворении, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с предусмотренным законодательством порядком.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек и пр.).
2. Документ, удостоверяющий гарантийные обязательства (обычно это гарантийный талон либо договор, заключенный при покупке).
3. Документы, подтверждающие попытки устранения недостатков телефона (в данном случае это может быть акт выполненных работ в Сервисном Центре, технические заключения, справки о характере неисправностей и пр.).
4. Письменная претензия на имя продавца (в Вашем случае это магазин "Евросеть"), в которой вы должны изложить свои требования, причину требований, а также приложить копии документов, подтверждающих Ваши претензии.

В случае если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вам потребуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В этом случае нужно будет подготовить следующие документы: исковое заявление, приложения к иску (копии документов, подтверждающие Ваши претензии), а также сопроводительное письмо и оплатить государственную пошлину. Кроме того, необходимо будет обратить внимание на сроки подачи иска, который зависит от типа требований и может составлять от 1 до 3 лет.

Обратившись в суд, Вы можете получить решение, которое будет обязывать продавца вернуть Вам денежные средства за телефон или произвести замену телефона на новый, исправный экземпляр.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор товара;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об условиях приобретения товара;

Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на надлежащее качество товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.