Samsung Galaxy A70: гарантийный ремонт не решил проблему - греется и плохо реагирует сенсор. Что делать?

Здравствуйте, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену неисправного товара на аналогичный товар другой марки или модели, возврат товара или на устранение недостатков в товаре в разумный срок.

Таким образом, в данной ситуации вам предлагается обратиться с претензией к продавцу (магазину), в котором вы приобрели телефон, требуя замену неисправного товара на аналогичный товар другой марки или модели в силу гарантийных обязательств, на основании документов, подтверждающих покупку и гарантийный талон.

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя на основании закона "О защите прав потребителей" (ст. 18, 20, 21).

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, например, чек, кассовый чек или иную документацию, подтверждающую покупку товара в магазине.

2. Документы, подтверждающие гарантийный ремонт телефона, например, квитанцию об отправке телефона на ремонт и его восстановлении, документацию о выполненных работах и используемых запчастях и т. д.

3. Протокол осмотра телефона со стороны магазина, подтверждающий обнаруженные дефекты и дату осмотра.

4. Все иные соответствующие документы, которые могут иметь значение для решения данного вопроса, например, документы, подтверждающие согласование гарантийного ремонта и использованных для этого запчастей и материалов.

В данной ситуации, Вы имеете право потребовать от магазина замены телефона на аналогичный без дефектов. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении Ваших прав в качестве покупателя. Кроме того, Вам следует обратиться к специалисту, который поможет составить ходатайство о возмещении Вам убытков вместе с этим же заявлением, если магазин не реагирует на Ваши претензии.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 - права и обязанности потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 - право потребителя на безвозмездный устранение недостатков товара;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.