Гарантийный ремонт Samsung Galaxy S4: проблемы с фотокамерой и зависаниями. Контакты магазина не указаны в документах. Что делать?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены товара, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар суммы. Если товар находится в гарантийном ремонте, то продавец обязан произвести его бесплатный ремонт в течение разумного срока. В вашей ситуации, если интернет-магазин не указал на товарном чеке номер контактного телефона или другие средства связи, то можно попытаться найти контактные данные через веб-сайт регистрирующего органа или в торговом реестре юридических лиц. Если это не удастся, то можно обратиться в общественную организацию за защитой прав потребителей для помощи в решении вопроса.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Квитанция о сдаче телефона в гарантийный ремонт;
2. Товарный чек и гарантийный талон;
3. Любая другая документация, связанная с покупкой смартфона в интернет-магазине (например, электронные письма с подтверждением заказа и оплаты);
4. Если возможно, скриншоты диалогов с представителями интернет-магазина или сервисного центра, где были оговорены даты и условия ремонта;
5. Обращение в интернет-магазин по электронной почте или через форму обратной связи с просьбой о предоставлении контактной информации организации;
6. Обращение в Роспотребнадзор или другие государственные органы для защиты прав потребителя и дальнейшей консультации.

Стоит также иметь в виду, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, интернет-магазины обязаны предоставлять полную информацию о себе, включая наименование организации, адрес, телефон, ИНН. Если такая информация отсутствует, это может свидетельствовать о незаконной деятельности интернет-магазина и говорить в пользу обращения в Роспотребнадзор.

статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей"