Отзывы о предзаказе на Samsung Galaxy s22+ и Galaxy Buds Pro: задержки и отмены доставки, что делать в такой ситуации?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан исполнить заказ покупателя в установленный им срок, если такой срок был оговорен сторонами либо предусмотрен законодательством или иными правовыми актами. В данном случае, покупатель оформил предзаказ на товар в МТС с оплатой и получил подтверждение о принятии заказа в работу с указанием срока доставки до 24 дней. Однако, продавец не исполнил заказ в установленный срок, а также дал противоречивую информацию о сроках поставки, что может быть нарушением прав потребителя на получение товара в оговоренный срок.

Если продавец не исполняет свои обязательства в отношении выполнения заказа, покупатель имеет право потребовать исполнения заказа или расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае отказа продавца от исполнения заказа, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

Для решения данной проблемы, рекомендуется обратиться в компанию МТС с требованием исполнения заказа или возврата уплаченной за товар суммы, указав на законодательство, которое защищает права потребителей. Если компания МТС не отреагирует на требования покупателя, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию заказа, подтверждающую оплату товара.
2. Копию электронной переписки с интернет-магазином МТС, содержащую даты звонков, а также данные и ответы операторов по поводу сроков поставки товара.
3. Скриншоты страниц сайта интернет-магазина МТС, на которых были указаны сроки поставки товаров и информация об их наличии в свободной продаже.
4. Данные о том, кому и когда была передана информация о том, что поставки товара отменены.
5. Информация о возможных альтернативах интернет-магазина МТС при невозможности выполнения заказа (например, предложение аналогичного товара или возможность возврата оплаты).

С учетом имеющейся информации и переданных сообщений, можно предположить, что интернет-магазин МТС действительно не выполнил свои обязательства по доставке товара в указанный срок, но отменил заказ без достаточного уведомления потребителя. В этой ситуации потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы за товар или возмещение убытков, причиненных отсутствием товара, которые могут быть как непосредственными (например, обвал цены на аналогичный товар), так и косвенными (например, время и денежные затраты на ожидание заказа).

Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на защиту своих прав как через досудебный порядок, так и через судебный порядок, и может требовать восстановления нарушенных прав либо возмещения убытков, причиненных нарушением прав. В данном случае потребитель может обратиться в МТС с требованием о возврате уплаченной суммы или возмещении убытков, либо обратиться в суд за защитой своих прав, если исходить из того, что допущенное интернет-магазином МТС нарушение имеет достаточное материальное значение для потребителя и не удается решить в досудебном порядке.

статья 14 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) "Ответственность продавца за недостатки товара (работы, услуги)", статья 18 ЗоЗПП "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 19 ЗоЗПП "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества", статья 25 ЗоЗПП "Ответственность продавца за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей", статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца товара".