Как решить проблему с неработающим сетевым соединением на Samsung Galaxy S22 и что делать в случае необходимости обращения к продавцу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок, если они возникли по причине нарушения требований к его качеству, установленных законодательством или договором. В случае, если продавец не может устранить недостатки товара в разумный срок или отказывается от их устранения, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег.

Следовательно, в данной ситуации, потребитель может обратиться в магазин МТС с требованием замены неисправного смартфона на аналогичный либо возврата денег за покупку, ссылаясь на неприемлемое качество товара. Кроме того, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Сопроводительный документ на товар, подтверждающий его стоимость и дату покупки — кассовый чек, электронный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

2. Накладная на передачу товара продавцу для отправки на гарантийный ремонт.

3. Протокол или заключение о результатах проверки качества товара, выданный центром сертификации или сервисным центром.

С учетом того, что смартфон был куплен в интернет-магазине МТС, мы рекомендуем обратиться в МТС с претензией о возмещении убытков в связи с неисправностью приобретенного товара или его заменой на новый. При этом необходимо ссылаться на права потребителя, гарантии на товар и иные нормы законодательства, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. В случае отказа отдать товар обратно продавцом, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца замены некачественного товара аналогичного товара или на требование о снижении покупной цены (если замена невозможна), а также на требование об устранении недостатков товара или возмещении убытков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен некачественного товара на аналогичный товар (если такой товар есть в наличии) либо на выбранный покупателем другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы в случае выявления существенного недостатка;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на обмен бракованного товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него стоимости в случае, если продавец не устранил недостаток в разумный срок;
• Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование МТС обеспечить гарантийный ремонт или замену бракованного товара в течение разумного срока.