Как решить проблему с Samsung Galaxy a12: замена платы или новый телефон?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если телефон был куплен в сентябре 2021 года и на момент поломки прошел уже год, то гарантия на него уже истекла. Однако, продавец несет ответственность за недостатки товара в течение двух лет со дня его покупки, если эти недостатки возникли по его вине. Если можно доказать, что недостаток телефона возник не по вашей вине и это как-то связано с производственными недостатками, вы можете обратиться к продавцу с претензией на бесплатный ремонт или замену телефона на новый, подтверждая свои требования документами, свидетельствующими о покупке и ремонте телефона. В любом случае, я бы рекомендовал обратиться к продавцу и обсудить ситуацию с ним.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона (если такой был заключен).
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Документы, подтверждающие оплату телефона.
4. Документы, подтверждающие покупку телефона у официального дилера/продавца.
5. Документы, выданные сервисным центром после проведения диагностики и предоставления информации о необходимости замены платы.

На основании предоставленных документов специалисты смогут проконсультировать по возможности замены телефона на новый, возврату денег или бесплатному ремонту в рамках гарантии, если она еще действительна. В случае отсутствия гарантии или других правовых оснований на возврат/обмен товара, возможны только платный ремонт или замена неисправных деталей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества на аналогичный, если это необходимо для устранения недостатков;
2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара за счет продавца;
3. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
4. Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.