Samsung Galaxy A12 с трещиной на экране: оформление гарантии и решение проблемы

Если трещина на стекле не была вызвана неправильным использованием телефона или механическим воздействием со стороны пользователя, то отказывать в гарантии не должны. Однако, если будет установлено, что повреждение вызвано несоблюдением правил эксплуатации, гарантийное обслуживание может быть отклонено.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона Samsung Galaxy A12;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что телефон был куплен на гарантийных условиях;
3. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

В данном случае, так как устройство было куплено на гарантийных условиях, продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену телефона при наличии неисправностей, которые возникли по вине производителя. Вопрос о том, будет ли отказано в гарантии из-за трещины на телефоне, зависит от условий гарантии, указанных в гарантийном талоне. Если условия гарантии не запрещают устранение дефектов, связанных с механическими повреждениями, то продавец обязан провести ремонт или замену устройства.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование потребителем соответствия товара условиям договора купли-продажи.

3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - гарантийный срок на товары.

4. Статья 473 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.