Пятно на экране Samsung GALAXY J5: оформление гарантийного обслуживания и ответственность за порчу устройства

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя ремонта товара, который не соответствует условиям договора или не имеет заявленных качеств. В данном случае, возможно, требуется проведение дополнительной экспертизы, чтобы установить причины появления трещин на экране устройства. В случае если данные трещины появились вследствие умышленных или неосторожных действий потребителя, продавец или изготовитель вправе отказать в ремонте под гарантию. Однако, в случае если трещины появились вследствие заводского дефекта или иных причин, для которых потребитель ответственности не несет, продавец или изготовитель обязаны произвести ремонт или замену товара на новый, а также возместить ущерб, который был причинен потребителю.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи смартфона от официального дилера, Носимо, который будет содержать информацию о гарантийных обязательствах и сроках гарантийного обслуживания.

2. Акт приема-передачи товара с указанием его дефектов при сдаче на гарантийное обслуживание.

3. Официальный ответ от сервисного центра о причинах отказа в гарантийном ремонте, которое содержит информацию о выявленных нарушениях гарантийных условий.

4. Документ, подтверждающий вашу просьбу не принимать устройство, содержащее повреждения экрана и не оплачивать ремонтные работы.

На основе предоставленных документов можно будет определить, был ли заброшен гарантийный случай и были ли нарушены условия гарантийного обслуживания. В зависимости от этого можно будет принять дальнейшие меры, например, потребовать компенсацию за поврежденный смартфон или обратиться в суд.

37.1, 474 Гражданского кодекса РФ.