Проблемы с телефоном Samsung Galaxy А51: отказ гарантийного обслуживания и поиск совета

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона в течение гарантийного срока в случае выявления производственного дефекта. В данном случае, если вы уверены, что телефон не был поврежден по вашей вине, вы можете предъявить требование о проведении повторной экспертизы у другого сервисного центра и на ее основании требовать бесплатного ремонта или замены телефона. Если продавец или производитель продолжают отказываться нессти ответственность за качество товара, вы можете обратиться в суд и потребовать возмещения ущерба, нанесенного вам в результате продажи неисправного товара.

Для решения данного вопроса Вам нужно иметь следующие документы:

1. Договор кредита на приобретение телефона;
2. Документы о передаче телефона на экспертизу в первый и второй раз;
3. СМС-сообщения от АО РТК о готовности телефона и результате экспертизы;
4. Претензию, которую Вы направили в салон.

На основании этих документов можно будет составить юридическое обоснование и выбрать наиболее подходящую стратегию защиты Ваших прав и интересов. Например, возможно потребуется обратиться в суд с заявлением о возврате оплаченной суммы за телефон, если будет доказано, что дефекты не по Вашей вине. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, чтобы привлечь ответственных за предоставление некачественного обслуживания.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на качественный товар и на защиту своих прав при его покупке и обращении в сервисный центр;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя о возмещении убытков, причиненных продавцом за некачественный товар;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на предоставление гарантийного обслуживания при покупке товара;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за некачественный товар;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи некачественного товара;
• Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей услуг": право потребителя на предоставление качественной услуги и на возмещение убытков за некачественную услугу.