Проблемы работы сенсора на Samsung Galaxy S8+ через 19 дней после покупки: отказ гарантийного ремонта из-за царапины

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в гарантийный ремонт или обмен на аналогичный товар в случае обнаружения заводского брака или неисправности по причине несоответствия товара условиям договора купли-продажи.

Если покупатель обнаружил неисправность или заводской брак, он должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока, указанного в договоре. Магазин обязан провести диагностику и решить, ремонтировать ли товар или произвести замену на аналогичный, если это невозможно, полностью вернуть деньги покупателю за товар.

В данной ситуации, отказ в гарантийном ремонте из-за царапины на крышке телефона не является обоснованным, если обосновать этот факт не причинило вред телефону и это не является причиной неисправности. В этом случае покупатель имеет право на обращение в магазин с требованием обеспечения гарантийных обязательств, если неисправность является заводским браком или не соответствует условиям договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона, например, кассовый чек или договор купли-продажи.

2. Копия гарантийного талона на телефон Samsung Galaxy S8+, если такой был предоставлен при покупке.

3. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений на момент покупки, например, фотографии.

4. Документы, подтверждающие обращение в официальный сервисный центр Samsung и отказ в гарантийном ремонте.

5. Документы, подтверждающие наличие сбоев в работе сенсора и неполадок центральной части экрана.

6. Копия переписки с официальным сервисным центром Samsung по данному вопросу.

7. Другие документы, которые могут стать доказательством отсутствия механических повреждений или подтверждением неполадок телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-478); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 25); - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 4, 5); - Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом или за пределами магазина" (статьи 10-12).