Ссадины на корпусе могут лишить вас гарантийного ремонта: опыт покупки и ремонта Samsung смартфона

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков у продавца, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или штрих-код, гарантийные пломбы, заводская маркировка либо иную техническую информацию на упаковке или в другом предоставленном документе были нарушены. В данном случае, если корпус смартфона имел ссадины непосредственно при покупке, то потребитель имеет право на возврат товара или замену с необходимыми ремонтами за счет продавца (если это не повлияло на работоспособность устройства). Однако, если потребитель самостоятельно управлял устройством и это привело к повреждению, то необходимо доказать, что такие повреждения не повлияли на сгорание материнской платы. В случае некачественного ремонта и повреждения дисплея, потребитель также имеет право на обмен товара или возврат денежных средств. Необходимо обратиться к продавцу с требованием возмещения убытков и указанием на нормы законодательства, а в случае отказа продавца - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Документ, подтверждающий покупку смартфона (чек, кассовый чек, товарный чек и т.п.).
2. Гарантийный талон и/или документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя.
3. Уведомление от сервисного центра, почему смартфон не подлежит ремонту и причины отказа в гарантийном ремонте.
4. Обращение в сервисный центр, в котором было описано, что произошло с устройством и что требуется от сервисного центра.
5. Документы, подтверждающие последствия, которые повлекло за собой отсутствие устройства на протяжении указанного времени (например, затраты на аренду аналогичного устройства, потерю материалов или документов и т.д.).
6. Документ, подтверждающий ущерб, причиненный в результате повреждения дисплея сервисным центром.

С учетом всех указанных документов, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате двойной стоимости товара, если докажете, что срок ремонта был неприемлемо долгим, а также произошедшее ухудшило качество товара.

Статьи, которые применяются для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товар надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки предъявления требований о возмещении убытков;

Статья 34 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товаров.

Также будут применяться статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют условия договора купли-продажи товара, а именно статьи 454-462.

Для затребования возврата двойной стоимости товара, требуется предъявить претензию продавцу или сервисному центру в соответствии с нормами ГК РФ и Федерального закона о защите прав потребителей. Если претензия будет отклонена, потребитель имеет право обратиться в суд.