Как решить проблему с царапинами на корпусе при приобретении телевизора Samsung в фирменном салоне? Рассматриваем возврат и диагностику

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену его на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, в данной ситуации, потребитель имеет право потребовать от магазина замену телевизора на аналогичный без недостатков или возврат уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа магазина выполнить данные требования, потребитель имеет право обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телевизора в фирменном салоне Самсунг в вашем городе. В качестве таких документов могут выступать кассовый чек, товарный чек и другие документы, выданные при покупке.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией о некачественном товаре. В качестве таких документов могут быть представлены копии заявления на возврат или обмен товара, справки, выданные магазином и другие документы.

3. Документы, подтверждающие факт проведения диагностики товара в магазине. В качестве таких документов могут быть представлены акты, составленные по результатам диагностики, экспертные заключения и т.д.

На основании этих документов вы сможете обратиться в защиту своих прав как потребителя и заставить магазин вернуть вам деньги за неисправный товар. В случае отказа магазина вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за телевизор, с учетом потерь, понесенных в связи с некачественным товаром.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право на возврат товара ненадлежащего качества и на требование соответствующего уменьшения его цены; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право на предъявление требований об охране прав потребителей в судебном порядке.