Неисправности Samsung: где обратиться для решения проблемы после отказа в обмене/возврате в фирменном магазине

Если вы приобрели неисправный товар в фирменном магазине Samsung, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если магазин не желает обменять товар либо вернуть деньги, вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей. Подав жалобу, где должны быть указаны факты нарушения ваших прав в качестве потребителя, вы можете оспорить решение магазина в судебном порядке, если это необходимо.

Для решения данной проблемы Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Квитанция или чек, подтверждающие покупку телефона в фирменном магазине Самсунг.

2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, которые могут подтвердить некорректную работу телефона, например, заключение эксперта или письменные заявления свидетелей.

Чтобы решить данную проблему, Вам необходимо обратиться в офис продавца (фирменный магазин Самсунг) и оформить заявление о возврате товара либо его обмене. Продавец обязан предложить Вам один из вариантов: замена товара на аналогичный, ремонт телефона или возврат денежных средств. В случае отказа продавца просим вас обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ статьи 474-481.