Проблемы с телефоном Samsung: отказ магазина в обмене или возврате денег после неудачного ремонта

Исходя из предоставленной информации, в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, в случае если продавец не может устранить недостатки товара по истечении установленного срока (в данном случае 45 дней).

Кроме того, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», Вы также имеете право на возмещение убытков в виде неустойки, предусмотренной в заявлении. С учетом того, что продавец не предоставил Вам подменный аппарат, а время ремонта и отсутствие рабочего телефона могут быть для Вас значимыми убытками. Таким образом, продавец обязан будет возместить Вам убытки в виде неустойки в размере, указанном в заявлении.

В данной ситуации вам следует снова обратиться в магазин и потребовать обмена или возмещения стоимости товара. Если продавец отказывается принять меры по удовлетворению Вашего требования, то Вы можете обратиться в суд и защитить свои права в законном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом при приобретении телефона Samsung.

2. Заявление на ремонт и заявление выплаты неустойки, поданные в магазин 08.09.2020 года.

3. Акт о выполненных работах и замененных запчастях, который был предоставлен покупателю после ремонта.

4. Документы, которые подтверждают наличие неисправностей у телефона до и после ремонта.

5. Если продавец не предоставил подменный аппарат, то потребуется доказать это фактически – например, с помощью свидетельских показаний или записей о переписке.

6. Доказательства того, что телефон продолжал иметь неисправности после ремонта и добавилось еще несколько новых.

На основании данных документов будет произведена оценка ситуации юридическими специалистами, и только после этого можно ответить на вопрос о том, можно ли потребовать обмен или денежный возврат.

Гражданский кодекс РФ: статьи 478-482, 495, 497, 499, 500, 501; Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18-20, 22, 25, 26, 28, 29, 32-34; Указ Президента РФ "О мерах по защите прав потребителей при реализации товаров дистанционным способом": статья 4; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 13.2, 14.10; Трудовой кодекс РФ: статьи 72, 73, 81.