Проблемы сенсорного телефона на гарантии: отказ магазина в обмене или возврате денег. Возможно ли ремонтировать или это правовой вопрос?

Продавцы правы в том, что они обязаны произвести ремонт сенсора телефона на гарантии, если он действительно вышел из строя по вине производителя. Кроме того, у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии, если неисправность не была вызвана нарушением правил эксплуатации или транспортировки. Однако, у продавцов есть право обратиться в экспертную организацию, чтобы установить причину неисправности и определить нуждаются ли детали в ремонте или замене.

Продавцы имеют право произвести ремонт товара, находящегося в гарантийном периоде, вместо возврата денежных средств или обмена на другой товар, если это предусмотрено гарантийным талоном или договором купли-продажи.

Однако, если ремонт невозможен или неэффективен, то потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата денежных средств.

В данном случае, для решения вопроса потребуется гарантийный талон и договор купли-продажи, который заключил покупатель и продавец. Также следует обратить внимание на условия гарантии, в частности, на пункты, касающиеся ремонта или замены товара.

Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантии, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" подраздела "Отказ потребителя от исполнения договора на оказание услуг или передачу имущества ненадлежащего качества" и статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" могут быть применены для решения данного вопроса.