Проблемы с покупкой: фотокамера не соответствует заявленным характеристикам и отказ магазина в обмене или возврате денег

Добрый день. Вам необходимо обратить внимание на закон "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и годности.

Также согласно данному закону, если товар имеет недостатки, вы вправе потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества, а если замена невозможна, потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Поэтому, вы можете обратиться в магазин с требованием заменить телефон на аналогичный надлежащего качества или вернуть денежные средства за покупку с возможным уменьшением покупной цены из-за наличия недостатков. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вам необходимо предъявить иск в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином сотовой связи.
2. Заявление, написанное Вами при обращении в магазин сотовой связи.
3. Любые другие документы, подтверждающие Вашу позицию и претензии, например, фотографии телефона и его характеристик.

Для решения данного вопроса необходимо проанализировать условия договора купли-продажи и законодательство Российской Федерации. В соответствии с законодательными нормами, в случае несоответствия товара качеству, определенному договором купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков товара, потребитель должен незамедлительно уведомить продавца. Для защиты своих прав потребитель имеет право обращаться в органы государственного контроля и надзора за выполнением законодательства о защите прав потребителей.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" в части требования замены товара надлежащего качества;
• Пункт 1 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующий порядок замены товара или возврата денежных средств;
• Пункты 2, 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в части требования возмещения дополнительных расходов, понесенных потребителем в связи с заменой товара.