Возврат товара: что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам или не подходит для личного пользования?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, цвета или комплектации либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, при обнаружении недостатков товара или его несоответствии описанию, необходимо соблюдать требования закона о защите потребителей, в частности, отразить это в акте, оформляемом после осмотра товара в магазине.

Для решения данного вопроса требуется предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, электронный чек или квитанцию об оплате).

2. Упаковка и товарный вид товара, которые были приобретены.

3. Документы, подтверждающие, что товар не подходит для использования и не выполняет заявленные функции (например, заключение сервисного центра или экспертизы).

4. Заявление покупателя, в котором указываются причины возврата товара.

5. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, для товаров, не подлежащих возврату, таких как товары личного пользования, данное правило не применимо. В таком случае, обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с условиями о продаже товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Статьи 18, 19, 26, 27 Федерального закона "О защите прав потребителей".