Куплен кнопочный телефон за 600 рублей: не отображает имена в телефонной книге, что не соответствует заявленным характеристикам. Продавец молчал об этом. Магазин не принимает телефон обратно. Нужна экспертиза. Что делать?.

Если устройство не соответствует заявленным характеристикам в паспорте на товар и не может использоваться в соответствии с его предназначением, то вы имеете право потребовать замены производителя или продавца данного товара. Продавец не сообщил вам о недостатке при покупке товара. Если продавцы магазина не согласны на обмен или возмещение с полным стоимостью от товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Желательно составить претензию продавцам и сохранить все документы, связанные с покупкой товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон на телефон, если таковой имеется.

3. Претензию, составленную Вами и направленную хозяину магазина, если такая была составлена.

4. Возможно, письменные свидетельства других лиц, подтверждающие факт покупки и неисправность телефона.

5. Рекламационный лист или иной документ, подтверждающий предъявление претензии продавцу.

6. Документ о проведении экспертизы, подтверждающий наличие неисправности телефона.

Далее, рекомендуется Вам обратиться к юристу для консультации и помощи в решении вопроса. В случае, если продавец не согласен принять Вашу претензию и принять меры по устранению неисправности, возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18.1. Защита прав потребителей - Статья 20.1. Недостатки товаров - Статья 21.1. Права потребителя при обнаружении недостатков товара - Статья 22.1. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 23.1. Отказ потребителя от исполнения договора - Статья 25.4. Гарантии качества товаров.