Недовольство покупателя: товар не соответствует заявленным характеристикам и продавец отказывается вернуть деньги

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять покупателю правдивую информацию об условиях и характеристиках товара. Если покупатель обнаружил, что продавец предоставил ему ложную информацию о товаре, он имеет право на возврат товара и возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, если покупатель установил, что продавец предоставил ему неверную информацию о характеристиках смартфона и продавец не может предоставить желаемый товар, покупатель может требовать возврата денежных средств за покупку с момента обнаружения недостатка.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара;
2. Копия гарантийного талона или кассового чека, на котором указана модель телефона и его характеристики;
3. Копия всех документов, которые были переданы продавцом в момент приобретения телефона, например, рекламный буклет или инструкцию;
4. Копия договора купли-продажи или кассового чека, на котором указана модель телефона и его характеристики;
5. Копия всех переписок или устных разговоров с продавцом по поводу модели телефона, который вы планировали приобрести;
6. Другие дополнительные документы, свидетельствующие об обмане со стороны продавца.

После того как у вас будут необходимые документы, следует обратиться в суд или к специалисту по защите прав потребителей, чтобы выяснить возможные способы решения данной проблемы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Статья 14.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".