Что делать, если телефон из интернет-магазина не соответствует заявленным характеристикам и продавец заблокировал клиента?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3206061
Ответы юристов (1)
Ермаков ЯрославВ соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец блокировал покупателя без причины, это является нарушением прав потребителя. Для решения данной ситуации покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей или в суд с требованием возврата денежных средств или замены товара на надлежащий.
Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы и действия:
Копия заказа на телефон из интернет-магазина, который не соответствует предложенным характеристикам.
Любые доказательства (скриншоты, письма, сообщения через социальные сети и т.п.) о том, что продавец заблокировал вас и не отвечает на связь.
Заявление о возврате денежных средств за некачественный товар.
Копия договора на оказание услуг (если есть) с интернет-магазином.
Запрос на проведение экспертизы телефона для определения соответствия характеристикам описанным в заказе.
Доказательства оплаты товара.
После сбора всех необходимых документов, потребуется обратиться в органы защиты прав потребителей или юристов, чтобы получить консультацию и помощь в возврате денежных средств за некачественный товар. В случае отказа продавца, также предоставятся правовые рекомендации и будет подан соответствующий иск в суд.
Статьи закона, которые применимы для решения этого вопроса:
статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец при продаже вещи должен предоставить покупателю информацию о товаре, необходимую для его использования, а также иные сведения о товаре, если предоставление этой информации не вытекает из существа сделки или не известно покупателю".
Также для защиты своих интересов потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользоваться услугой можно, если:
- сделку заключили без согласия всех владельцев;
- дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
- права на дом передали мошенникам.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы