Видеорегистратор не соответствует заявленным характеристикам: проблемы с записью, датчиком движения и батареей. Решение проблемы и обращение в магазин

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на обмен либо возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, а также на гарантийный ремонт товара в течение установленного производителем срока. В данном случае, если видеорегистратор не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может обратиться в магазин с требованием обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо возврата денежных средств. Для защиты своих прав в данной ситуации, рекомендуется составить претензию и подать ее в магазин. В претензии следует указать основания возврата товара, ссылки на форумы, на которых были выявлены анологичные проблемы, а также требования к магазину и сроки их выполнения.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в магазин следующие документы: 1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки товара; 2. Акт сверки или товарно-кассовую накладную, если товар возвращался или обменялся; 3. Описание проблемы с указанием несоответствий заявленным характеристикам товара, в котором нужно изложить свои претензии к видеорегистратору.

После предоставления вышеуказанных документов Вам могут предложить произвести сверку характеристик товара и заявленных в каталоге, если это предусмотрено гарантийными условиями. Также стоит обратить внимание на то, что в случае отказа от гарантийного ремонта, вам должны будут вернуть средства за товар, либо предложить обмен на аналогичный товар согласно гарантийным условиям.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации включают в себя:

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение в органы государственной власти и управления, общественные объединения за защитой своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предоставление полной и достоверной информации о товаре (работе), его (ее) производителе (исполнителе) и продавце (перевозчике) путем предоставления соответствующей документации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара (работы).

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара (работы) на аналогичный товар (работу) или на возврат уплаченной за товар (работу) денежной суммы в случае обнаружения в товаре (работе) существенного недостатка.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен ненадлежащего качества товара на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по его форме, габаритам, фасону или комплектации.