Как вернуть товар, если он не соответствует заявленным характеристикам и нет чека

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Если у вас нет чека об оплате, то необходимо обратиться в магазин и запросить копию чека либо справку об оплате. Также рекомендуется обратиться к продавцу и попросить произвести возврат товара или заменить его на аналогичный товар, если имеется в наличии. Если продавец не согласен произвести возврат товара или заменить его, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав как потребителя.

В данной ситуации для решения вопроса по возврату товара следует принести следующие документы:

1. Касательно самой покупки рекомендуется предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, чек-копию, договор купли-продажи, товарный чек). Если чек не был выдан, можно попросить его выписать в магазине при возврате товара.

2. При наличии наушников, их упаковки, сопроводительных материалов (инструкции по эксплуатации, гарантийного талона и т.д.) и остальных дополнительных документов, послуживших для покупки товара.

3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя (совершить возврат товара в магазине можно только при наличии документов, подтверждающих личность гражданина).

Авторизованное лицо на момент возврата товара может потребовать дополнительные документы, касательно происхождения компонентов товара, способа его использования и прочих обстоятельств покупки. Возврат товара должен осуществляться в соответствии с положениями закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 497 ГК РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара"; статья 498 ГК РФ "Право потребителя на безвозмездный устранение недостатков в случае недостатков качества товара".