Недовольство покупателя: телефон не соответствует заявленным параметрам, сдан в магазин с обещанием экспертизы в 10 дней, обмен не предоставляется

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара надлежащего качества, если приобретенный им товар не соответствует заявленным параметрам или не может быть использован по своему назначению. Однако, продавец имеет право провести экспертизу на товар и устранить выявленные недостатки, при условии что товар не имеет существенных неустранимых недостатков. Если в результате экспертизы товар не будет признан некачественным, то продавец вправе отказать покупателю в замене товара.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Копию кассового чека или товарный чек (если выдался). 2. Гарантийный талон. 3. Письменное заявление с указанием причины возврата товара. 4. Претензионное письмо магазину с просьбой обмена товара на аналогичный товар или возврат денежных средств.

Если в течение 10 дней проводится экспертиза, то также необходимо иметь и документы, связанные с проведением экспертизы, например, копию протокола экспертизы, результаты тестирования.

При отсутствии результата по итогам экспертизы, необходимо обратиться за консультацией к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца, в частности, осуществлять продажу товаров, соответствующих требованиям обязательных стандартов качества и безопасности.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 24 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар надлежащего качества, но в связи с обстоятельствами, не зависящими от потребителя, он не может использоваться по назначению.