Купленный фотоаппарат не соответствует заявленным параметрам: возврат или обмен возможны

Добрый вечер. Основным документом, регулирующим право потребителя на обмен и возврат товара является Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае непродовольственного товара ненадлежащего качества (такого, как брак или выявленные изъяны) потребитель вправе обменять товар на аналогичный надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Право на обмен или возврат не предоставляется в случае, когда потребитель самостоятельно нарушил условия эксплуатации товара, повредил его или пытался устранить дефект самостоятельно.

С учетом вышесказанного, если фотоаппарат является непродовольственным товаром надлежащего качества, но не соответствует ожиданиям покупателя, он вправе обменять товар на аналогичный, выполняющий требования покупателя. Если же товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, учитывая то, что с момента покупки прошло уже более 7 дней, рекомендуется обратиться в магазин и обсудить возможность обмена или возврата товара с продавцом в рамках его внутренней политики.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь: 1) чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки фотоаппарата; 2) упаковку и все комплектующие к фотоаппарату; 3) документы, подтверждающие некачественность товара (например, фотографии с низким качеством снимков); 4) согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией о некачественном товаре в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, прошло более 7 дней (9 дней, если точнее), поэтому у Вас есть срок 5 дней для обращения в магазин с претензией на замену товара или возмещение денежных средств.

При обращении в магазин необходимо подготовить все вышеуказанные документы, ознакомиться с условиями возврата или обмена товара, обеспечить сохранность товара до момента обмена или возврата денежных средств. При наличии брака или некачественности товара, магазин обязан произвести замену товара на аналогичную модель или вернуть денежные средства.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки.