Как вернуть телефон в магазин: автор сдал свой телефон в сервис по три раза из-за проблем с дисплеем. На четвертый раз сервисный центр отказался принимать телефон, не признав его дефектным. Хочет ли автор вернуть телефон в магазин и получить деньги?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством РФ, Вы имеете право обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. При этом Вы должны обосновать свои требования наличием дефекта у товара, подтвердив это документально в виде актов выполненных работ или настоящего сервисного документа. Магазин имеет право провести свой экспертный анализ наличия дефекта и при положительном результате обязан вернуть Вам денежные средства в полном объеме. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд за восстановлением нарушенных прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи телефона с магазином или чек об оплате. 2. Копии документов, подтверждающих факт обращения в сервисный центр. 3. Письменное обращение в магазин с просьбой о возврате денег за телефон. 4. Копия ответа сервисного центра о том, что дефект не был обнаружен или не может быть устранен.

В случае отказа магазина возвратить деньги за товар, можно обратиться в Росспотребнадзор или суд с требованием о защите прав потребителя и возврата денежных средств за некачественный товар.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право требовать замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или изготовителя;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за него суммы.