Купленная Samsung s20+ с дефектным экраном: многочисленные обращения в сервисный центр и отказ магазина ДНС в возврате денег по Закону о защите прав потребителей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при наличии существенного дефекта товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбирать между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или уменьшением стоимости товара. В данном случае, потребитель уже обратился в сервисный центр производителя телефона и экран был заменен дважды. Таким образом, можно сделать вывод о наличии существенного дефекта товара.

Потребитель имеет право обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Отказ магазина в устной форме не является достаточным ответом. Потребитель имеет право предъявить письменное требование о возврате денежных средств с указанием причины возврата и приложением документов, подтверждающих наличие существенного дефекта товара.

Следует отметить, что обязанность по возврату денежных средств лежит на продавце товара, а не на производителе, несмотря на то, что ремонт проводился по гарантии производителя. Потребитель также имеет право на возмещение понесенных им дополнительных расходов (например, на транспортные расходы при обращении в сервисный центр).

В случае отказа магазина в удовлетворении требований потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за телефон Samsung s20+ в магазине ДНС, необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек о покупке телефона в магазине ДНС;
2. 3 акта о выполненных работах по ремонту телефона в официальном сервисном центре Samsung;
3. Документ, подтверждающий факт отказа магазина ДНС от возврата денежных средств в устной форме.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить магазину ДНС документы, подтверждающие факт 3-х повторных дефектов телефона, возникших после покупки и ремонте в официальном сервисном центре Samsung. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. При этом магазин не вправе отказывать потребителю в возврате денежных средств при наличии соответствующих документов и подтверждении существенного недостатка.

Следовательно, в данном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств за телефон в магазине ДНС, если он подтвердился как ненадлежащего качества и был устранен не менее 2 раз. Необходимо связаться с магазином ДНС письменно и требовать возврата денег за телефон, предоставив перечисленные выше документы. Если магазин откажет в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".