Как вернуть деньги за iPhone 12 Pro Max с поврежденным экраном после обращения в гарантийный сервисный центр Apple

Ситуация, описанная в вопросе, может быть рассмотрена в рамках гражданского права Российской Федерации. При покупке товара потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в течение срока, указанного в гарантийных условиях, если не было нарушений правил эксплуатации и если дефект товара был обнаружен в течение указанного срока.

В данном случае, покупатель имеет право на гарантийное обслуживание своего телефона, если дефект был обнаружен в течение срока гарантии. При этом, доказать факт "несанкционированной модификации" можно лишь при наличии соответствующих фактов, например, наличия следов вскрытия устройства и т.д. Однако, если покупатель не нарушал условия эксплуатации, то несущественные царапины и следы использования телефона не могут служить основанием для отказа в гарантии.

При получении поврежденного телефона от СЦ, покупатель имеет право оформить претензию на возврат денежных средств или на обмен на новый товар. В случае отказа СЦ рассмотреть его требования, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для разрешения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и определения наиболее эффективных действий.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в официальные органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или Минкультуры России. Также необходимо обратиться в СЦ, где вы сдавали свой телефон в гарантийный ремонт, и требовать устранения недостатков, которые появились при ремонте, либо возмещения убытков, связанных с повреждением вашего телефона. При общении с СЦ рекомендуется вести запись или видеозапись разговора, а также сохранять все документы, выданные СЦ, в том числе акт приема-передачи устройства. Если СЦ отказывается рассматривать вашу претензию, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

ГК РФ статья 18 "Гражданско-правовая ответственность";

ГК РФ статья 474 "Недостатки товаров";

Гражданский процессуальный кодекс РФ статья 131 "Исполнение судебных актов, других исполнительных документов и договоров";

Уголовный кодекс РФ статьи 165 и 166 "Умышленное причинение имущественного ущерба" и "Непредоставление услуг, связанных с выполнением работ или оказанием услуг";

Закон о защите прав потребителей статьи 18, 29, 34, 41 и 44.