Как вернуть деньги за планшет APPLE IPAD PRO с выгоревшим пикселем: опыт получения акта и обращение в сервисный центр

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара покупатель имеет право на выбор: требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар другого наименования с соответствующим перерасчетом цены; либо требовать соразмерного уменьшения цены; либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исходя из данного законодательства, при обнаружении существенного недостатка в товаре, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы денежных средств. Поэтому, в данном случае, если покупатель обратился в соответствующий сервисный центр и была диагностирована неисправность, которую нельзя устранить программными средствами, и покупатель получил акт, указывающий на необходимость ремонта товара, но отказался от проведения ремонта, то он имеет право на возврат средств за товар. Отказ продавца вернуть деньги за товар, находящийся в ненадлежащем качестве, является нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между клиентом и продавцом планшета. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на планшет и способы решения споров в случае возникновения претензий. 2. Акт, выданный вторым сервисным центром, удостоверяющий тот факт, что для устранения неисправности требуется ремонт путем замены комплектующего или составной части изделия в соответствии с ЗоЗПП. 3. Ответ компании-продавца на претензию клиента. В данном ответе должны быть указаны основания для отказа в возврате денег за планшет. 4. Письменный отказ клиента от проведения ремонта и удостоверение факта возврата товара в магазин.

На основании этих документов можно будет проанализировать ситуацию и определить основания для возврата денег или проведения ремонта планшета. При этом следует учитывать требования ЗоЗПП и договора купли-продажи, регулирующих отношения между клиентом и продавцом.

Статья 18 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".