Nedostatki iPad Pro 12.9-inch, 5th Gen, WLAN CELL: чёрные квадраты на экране и прекращение работы приложений. Решение через техподдержку Apple или возврат в магазин re store.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем недостатков в приобретенном товаре, которые возникли по вине продавца, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денег. Также продавец обязан отремонтировать товар в течении разумного срока, если недостаток был обнаружен после покупки. В данном случае, потребитель обратился в сервисный центр и производитель принял решение о замене или возврате денег, так как 14 дней с момента покупки ещё не истекло. Однако, продавец обратившись вторично к ним, не удовлетворил требования потребителя и отправил товар в Москву на исследование неисправности. Рекомендуется потребителю обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о замене или возврате денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения устройства iPad Pro в магазине re store по указанному адресу;
2. Акт приема-передачи устройства в сервисный центр B2X с указанием номера акта приема в ремонт STP010721102892;
3. Письменное заключение сервисного центра B2X о том, что устройство исправно, а по поводу программного обеспечения следует обратиться в техподдержку компании Apple;
4. Обращение в техподдержку Apple с указанием номера обращения и файлами, фиксирующими неисправности устройства;
5. Заявка на осмотр и ремонт устройства в сервисном центре магазина re store на Лиговским пр. 30 с указанием номера заявки № 252532 и номера заявки № 254608;
6. Видеозапись неисправностей устройства, зафиксированных на камеру телефона, с подтверждением ее передачи вместе с устройством в сервисный центр re store.

Данные документы позволят подтвердить факт приобретения неисправного устройства, проведенные ранее работы по его ремонту, а также подтвердить факт повторного обращения в сервисный центр магазина re store, а также необходимость замены устройства или возврата денег.

Ниже перечислены статьи закона, которые следует учитывать при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
4. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
6. Статья 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
7. Статья 35 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.