Problems with iPad Pro and Apple Pencil 2: Cosmetic damage and Apple's warranty policy

На основании Ограниченной годичной гарантии Apple, а также Закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать замены устройств или возврата средств, так как в данном случае вы попадаете под условия гарантии, а также ваше право на качественный товар было нарушено. Если вы предъявите доказательства того, что проблема вызвана дефектными материалами, вы имеете право на замену или возврат средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В данной ситуации, вам стоит обратиться к адвокату для составления претензии и дальнейшего представления ваших интересов в суде.

Для решения вопроса, вам понадобится следующие документы:

1. Официальный документ ограниченной годовой гарантии Apple, где указываются условия гарантии и исключения (косметические повреждения, вызванные дефектными материалами и некачественной сборкой)

2. Письменное обращение к компании Apple с претензией на замену устройств или возврат средств, с указанием фактов и ссылкой на ограниченную годовую гарантию производителя

3. Доказательства наличия дефектов на устройствах (фото, видео, экспертные заключение и т.д.) и свидетельства использования устройств в соответствии с рекомендациями производителя

Потребительский закон Российской Федерации предоставляет права и гарантии, которые могут применяться к вашей ситуации, независимо от условий ограниченной годовой гарантии производителя. Однако, в данном случае, можно использовать и ограниченную годовую гарантию, так как факты косметических повреждений вызваны дефектными материалами, что противоречит исключению из гарантии производителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный товар, который соответствует условиям гарантии, а также право на ремонт или замену товара в случае обнаружения дефектов.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет обязательства продавца по гарантийному обслуживанию и ремонту товара, а также требования, которые должны соответствовать гарантийному обслуживанию.

• Положения ограниченной годовой гарантии Apple, которые регулируют правила гарантийного обслуживания продуктов данного производителя и определяют условия их замены или возврата.

Таким образом, потребитель может требовать замены устройств или возврата денег в соответствии с обязательствами продавца по гарантийному обслуживанию и ремонту товара, а также на основании положений ограниченной годовой гарантии Apple и закона о защите прав потребителей.