Важность рекомендаций производителя при использовании iPad Pro и Apple Pencil: существенность косметических повреждений и возможность защиты прав потребителей

Косметические повреждения не являются "существенным недостатком" в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Однако, если вы считаете, что производитель не предоставил достаточную информацию о том, как использовать устройства, чтобы избежать таких повреждений, или что производитель не предоставил должный уровень качества устройств, вы можете подать в суд по закону о защите прав потребителей. Ваше заявление будет рассматриваться судом в зависимости от обстоятельств дела и фактов, представленных сторонами.

Для решения данного вопроса необходимо уточнение следующих моментов и соблюдение следующих процедур:

1. Уточнить, приобретены ли планшетный компьютер Apple iPad Pro и стилус Apple Pencil 2 в качестве новых, либо они были приобретены как б/у, и если были б/у, то уточнить их состояние.

2. Уточнить, были ли соблюдены все инструкции по использованию устройств, указанные производителем.

3. Уточнить, были ли произведены какие-либо действия, которые могли бы привести к повреждению устройств, в частности неправильный монтаж, использование неоригинальных аксессуаров, падения и т.д.

4. Проверить, была ли приобретена страховка на устройства, если таковая была предлагаема при покупке.

5. Если косметические повреждения не являются результатом нарушения инструкций по использованию устройств, не были вызваны действиями потребителя, и не являются результатом общей изношенности устройств, то можно обратиться с документами, подтверждающими покупку устройств, в магазин, где производилась покупка, и оформить заявление о возврате товара или замене его на новый.

Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. В соответствии с законом о защите прав потребителей, косметические повреждения на устройствах являются существенным недостатком, если они существенно снижают стоимость и использование устройств.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" для решения данного вопроса можно применить следующие статьи:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• Статья 20. Обязательства продавца при продаже товара;
• Статья 24. Сроки ответа на претензии и их рассмотрение;
• Статья 25. Требования потребителя к продавцу при предъявлении претензии;
• Статья 28. Особенности реализации права потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 29. Особенности реализации права потребителя на устранение недостатков товара;
• Статья 32. Основания и порядок возврата денежных средств при обнаружении недостатков товара;
• Статья 55. Защита прав потребителей в суде.

Таким образом, если косметические повреждения являются существенным недостатком, то можно предъявить соответствующие требования продавцу или производителю и обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.