Купленный Apple Pencil не подходит по форме: что делать, если магазин отказывается вернуть товар после снятия плёнки?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе в любой момент оформить возврат товара в течение 14 дней, если товар не подошёл по качеству, форме и размеру, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. В данном случае, покупатель вправе возвратить товар согласно данной норме. Необходимо связаться со старшим продавцом или руководителем магазина и ссылаться на данную норму законодательства. При отказе продавца, оставляется право на дальнейшие юридические действия в данной ситуации, в том числе через обращение в Роспотребнадзор или через суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей, а именно к Федеральному закону от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, судя по описанию ситуации, указанный вопрос относится к покупке товара надлежащего качества, который не был использован и не нарушен его товарный вид. Следовательно, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если при этом сохранится товарный вид товара.

Для решения вопроса покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (например, чек, кассовый чек, накладную), в магазин, в котором был куплен товар, и потребовать обмена или возврата товара. Если магазин отказывается осуществлять обмен или возврат товара, в данном случае рекомендуется обратиться в роспотребнадзор для защиты своих прав стороны и разрешения спора.

Статья 25. Право потребителя обратиться в продавца по вопросам возврата товара надлежащего качества.

Статья 26. Право продавца отказать потребителю в выполнении требований, предъявленных в связи с возвратом товара надлежащего качества, при наличии оснований, указанных в пункте 8 статьи 22.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".