Что делать, если купленный телефон не подходит бабушке и магазин отказывается в возврате или обмене

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. В случае отказа продавца предоставить потребителю возможность обмена или возврата товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. В данной ситуации рекомендуется обратиться к администрации магазина и попытаться решить вопрос добровольно, а при невозможности получить нужную помощь - обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с правилами продажи товара в данном магазине и законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и покупателем.

1. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, либо вернуть товар и получить обратно уплаченную за него денежную сумму.

2. Однако, в соответствии с п. 4 ст. 22 Закона о защите прав потребителей, обмен и возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3. Следовательно, если телефон был куплен на основе индивидуально-определенных характеристик и его использование возможно только бабушкой (например, модель телефона с определенными функциями или в комплекте с аксессуарами), то магазин может отказать в возврате или обмене.

4. В противном случае, если телефон не имеет индивидуально-определенных свойств, а возврат или обмен являются возможными в соответствии с законодательством, то следует обратиться в магазин с претензией на техническое состояние телефона и напомнить продавцу о праве на обмен или возврат.

5. Если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата, необходимо обратиться в уполномоченный представительство Роспотребнадзора или в судебный орган, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять или вернуть товар в течение 14 дней.

Советую обратиться в магазин с требованием обмена или возврата товара в соответствии с вышеуказанными статьями закона. Если магазин продолжит отказываться, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.