Что делать, если купленный телефон перестал работать и магазин отказывается возвратить или заменить его?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если телефон был приобретен у официального продавца и подтверждается дефект продукции, вы можете потребовать замены телефона на новый или возврата денежных средств. Однако, продавец может провести диагностику для определения, был ли дефект производственным или вызванным неправильной эксплуатацией. Поэтому, прежде чем потребовать замены, вам необходимо уточнить результаты диагностики. Также, важно учитывать, что есть федеральный закон "Об охране прав потребителей", который гарантирует права потребителя и устанавливает порядок обращения с потребительской продукцией.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Связной.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на ремонт и наличие неполадок.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен предоставить возможность ознакомиться с товаром, который вы продаете. Поэтому, может быть полезно иметь фотографии или видео, где продавец подтверждает, что устройство не работает и было принято на ремонт.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену такого товара на аналогичный или на возврат денежных средств, если устройство не работает на момент продажи или неполадки проявились в течение 14 дней после покупки. Однако, если продавец фактически принял на себя обязательство по ремонту устройства, то имеет право на ремонте и возврате устройства только после того, как продавец произвел необходимые ремонтные работы.

Таким образом, необходимо обратиться в магазин Связной с вышеупомянутыми документами и доказательствами неполадок устройства. Если продавец отказывается заменить телефон на новый или вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) – "Возврат товара надлежащего качества" и статья 25 – "Сроки рассмотрения претензий".