Что делать, если купленный телефон перестал работать и магазин не хочет делать возврат: советы и рекомендации

Если продавец отказывается делать возврат или обмен бракованного товара, несмотря на результаты экспертизы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Роспотребнадзор сможет помочь вам в защите прав потребителя, а суд сможет вынести решение по данному вопросу. Рекомендуется также сохранять все документы, которые имеют отношение к данной покупке.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Управление Роскомнадзора в вашем регионе для защиты своих прав как потребителя. Вам понадобятся документы, подтверждающие наличие брака, например, результаты экспертизы, а также договор купли-продажи телефона и чек об оплате. В случае, если магазин продолжает отказываться делать возврат, вы можете обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат уплаченной за товар суммы.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что если продавец не исполняет обязательства по возврату уплаченной за товар суммы в установленный законодательством срок, то потребитель имеет право на получение неустойки в размере 1/300 действующей на день выдачи товара рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки возврата суммы.