Что делать, если купленный телефон перестал работать и магазин отказывает в обмене или возврате

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если приобретенный товар имеет существенный недостаток, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки требовать его замены на новый или возврата денежных средств. В данном случае, если устройство имеет недостаток, который возник в период гарантийного срока, то продавец обязан выполнить замену или вернуть деньги покупателю. Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме, указав существенный недостаток и требование на замену или возврат денежных средств. Если продавец не предоставляет рекомендуемый законом сервис, можно обратиться в службу технической поддержки производителя или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и собрать следующую информацию:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в указанном магазине.

2. Гарантийный талон на телефон, если таковой был предоставлен при покупке.

3. Упаковку и аксессуары, которые были в комплекте с телефоном.

4. Список свидетелей, которые могли бы подтвердить, что кнопка разблокировки телефона была бракованной при покупке и не была повреждена в процессе эксплуатации.

При наличии всей необходимой информации, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который проверит соответствие товара установленным стандартам качества и защитит ваши права как потребителя. Вы также можете обратиться в суд для решения данного вопроса, если магазин отказывается вернуть вам деньги или обменять бракованный товар. В этом случае, лучше обратиться к юристу для получения консультации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 18.1 Закона РФ "О техническом регулировании" могут быть применимы в данной ситуации.