Обнаружено светлое пятно на экране планшета: что делать, если магазин отказывает в обмене или возврате денег?

Здравствуйте! Основываясь на законодательстве Российской Федерации, по правилам купли-продажи, продавец должен продавать товар надлежащего качества, то есть товар, который соответствует условиям договора купли-продажи, обладающий необходимыми свойствами и способен удовлетворять потребности покупателя. Поэтому, если покупатель обнаруживает брак или недостатки в новом товаре через короткий промежуток времени, то он может заявить свои требования продавцу в течение срока гарантии, который установлен на данный товар. Потребитель имеет право на выбор: замену брака на новый экземпляр, без дополнительных затрат на своей стороне, или на возврат стоимости товара, оплаченной им при покупке. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства перед потребителем, то покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля и защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине. 2. Фотографии и/или видео, документально подтверждающие наличие брака на момент покупки планшета. 3. Копия договора купли-продажи, если он был составлен между покупателем и продавцом. 4. Сведения об обязательствах продавца по гарантийному обслуживанию, указанные в сопроводительной документации к планшету, на сайте продавца или иной учебно-информационной литературе. 5. Данные о сроках гарантийного обслуживания и условиях его предоставления. 6. Сведения о том, каким образом можно обратиться за гарантийным обслуживанием и как будут решаться вопросы по замене или возврату товара в случае его брака. 7. Любую другую информацию или документы, которые могут помочь в решении данного вопроса.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу, представить ему доказательства брака планшета и требовать замены на новый без брака либо возврата денежных средств. В случае отказа продавца необходимо обратиться к правоохранительным органам или к юристу для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующее законодательство:

1. Гражданский кодекс РФ: статьи 474–483 о праве на обмен или возврат товара надлежащего качества;
2. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": статьи 18 и 25 о возврате товара надлежащего качества и обязательствах продавца;
3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров народного потребления высокого качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества и дополнительные гарантии при приобретении товаров промышленного производства.

В данном случае, если покупатели обратились в магазин в течение 14 дней с момента покупки планшета, они могут требовать замены товара или возврата денег в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей".