Ремонт iPhone 7+ по гарантии: отказ, возврат, светлое пятно на дисплее. Что делать?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на новый, а при невозможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также потребитель вправе потребовать устранения недостатков товара за счет продавца либо третьего лица.

В данном случае, поскольку телефон был сдан на гарантийный ремонт, а продавец не произвел ремонт телефона, потребитель вправе требовать либо замены телефона на новый, либо возврата уплаченной за него денежной суммы.

Рекомендуется обратиться к продавцу для урегулирования данной ситуации, а в случае отказа выполнения своих обязательств, обратиться в суд за защитой своих прав. Важно сохранить все документы, связанные с данным телефоном и продажей/ремонтом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, который был составлен при сдаче телефона в ремонт и в котором указана информация о дефекте телефона и о том, что он был сдан на ремонт по гарантии.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был приобретен у данного продавца (например, кассовый чек, гарантийный талон).

3. Корреспонденцию с продавцом или ремонтной организацией, в которой просьба о решении проблемы со светлым пятном на дисплее.

4. В случае, если продавец отказывается от ремонта или замены телефона, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с письменным заявлением, в котором необходимо указать все обстоятельства конфликта и приложить копии вышеупомянутых документов.

При обращении в Роспотребнадзор или суд необходимо будет доказать причину неисправности телефона и нарушение гарантийных обязательств продавцом. При установлении факта нарушения гарантийных обязательств продавцом или его недобросовестности суд может принять решение о возмещении убытков или обязать продавца заменить телефон на новый равноценный.

Также необходимо обратить внимание на сроки гарантии, их условия и исключения, которые обычно прописаны в гарантийном талоне. Если срок гарантии уже истек, то продавец не обязан проводить бесплатный ремонт или замену. В этом случае можно обратиться за платным ремонтом или заменой телефона.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474 - 484: об обязательствах продавца при продаже товаров ненадлежащего качества и правах покупателя на их исполнение. Кроме того, закон "О защите прав потребителей" в части, касающейся прав потребителей на обмен товаров надлежащего качества или возврат денежных средств в случае приобретения товаров ненадлежащего качества (статьи 18, 19).