Что делать, если на экране нового iPhone появилось темное пятно: обмен или возврат денег?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены этого товара, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае, Вы можете написать претензию и потребовать замены телефона на аналогичный в рамках гарантийного срока. Если продавец откажется от замены телефона, Вы сможете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Необходимость отдачи телефона зависит от политики конкретного магазина, однако закон не предусматривает такого требования.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки айфона в магазине. 2. Документы, выданные при покупке айфона (гарантийный талон, чек и пр.). 3. Заявление о возврате или обмене айфона с подробным описанием недостатка и предыдущих обращений к продавцу. 4. Фотографии или видео, подтверждающие наличие недостатка на экране айфона.

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, если недостаток возник до передачи товара покупателю и был неустраним при обычных условиях эксплуатации. В случае, когда продавец не может обменять товар на аналогичный или устранить недостаток в разумный срок, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки рассмотрения претензий и обязанности продавца определяются в соответствии с законодательством РФ и указываются в гарантийном талоне или иных документах, выданных при покупке товара. Обычно, продавец должен рассмотреть претензию в течение 10-14 дней со дня ее получения.

В данном случае, продавец не может отказаться от замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы, если недостаток был выявлен в течение гарантийного срока и не был вызван неправильной эксплуатацией или механическим повреждением товара. Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проведения детальной экспертизы и подтверждения факта недостатка.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет сроки обмена или возврата товара, а именно: в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать обмена или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки товара;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, связанных с заменой некачественного товара на аналогичный товар или получение денежной компенсации.

С учетом вышеперечисленного, комиссия должна рассмотреть вашу претензию и в случае, если полученный товар был некачественным, предоставить вам выбор между обменом товара на аналогичный или возвратом денег в течение 14 дней с момента предъявления претензии. Необходимость сдачи некачественного товара обычно определяется внутренними правилами магазина, и в случае если вы покупали товар в крупном магазине, возможно, магазин заберет товар самостоятельно, без взимания дополнительных расходов с вас.