Темное пятно на экране нового айфона: как правильно решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. Существенный недостаток - это такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или денежных средств. Если в данном случае тёмное пятно на экране айфона является существенным недостатком, то продавец должен был выполнить замену товара надлежащего качества на новый. Если же по мнению экспертов, заделка является достаточной мерой устранения недостатка, то продавец мог отказаться от замены товара на новый.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки айфона, такой как квитанция об оплате, договор купли-продажи и т.д.;

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;

3. Протокол экспертизы, который содержит информацию о причинах появления темного пятна на экране айфона и о том, была ли эта проблема вызвана неправильным использованием устройства;

4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей в Российской Федерации, такие как Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и т.д.

На основании этих документов можно будет оценить, были ли правильно выполнены действия магазина при обращении покупателя с проблемой и были ли нарушены права потребителя. В соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней с момента покупки, если эти недостатки возникли не по вине потребителя. Таким образом, если тёмное пятно на экране айфона возникло не по вине покупателя, то магазин должен был заменить его на новый, а не отправлять на экспертизу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретной ситуации, но в целом можно упомянуть следующие:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи об ответственности продавца за дефекты товара и права покупателя при обнаружении дефектов);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи об обязанностях продавца по замене или возврату товара, качественном товаре, правах потребителя на обмен или возврат товара);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об обмене или возврате (возврате) товара надлежащего качества, и перечня товаров, поставляемых населению по договорам социального найма жилого помещения, на которые также не распространяется такое требование" (по ситуации, где пятно на экране может быть связано с механическим повреждением, за которое продавец не отвечает).

Однако, для конкретного ответа на данный вопрос необходимо более детальное описание обстоятельств и правового статуса продавца.