Проблемы с купленным телевизором: фиолетовое пятно на экране и выработка более 5000 часов. Как решить ситуацию?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если у него возникли существенные недостатки. Если вы обнаружили недостатки в товаре в течение 14 дней и обратились в интернет-магазин с просьбой о замене товара, то интернет-магазин обязан заменить товар на новый. Обращаем ваше внимание, что мастер установил, что выработка телевизора превышает 5000 часов, это может быть признаком использования телевизора до продажи. В случае, если интернет-магазин отказывается менять товар или предъявляет дополнительные условия для замены, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего оплату за покупку телевизора в интернет-магазине.

2. Скриншоты или фотографии экрана телевизора, на которых видно фиолетовое пятно.

3. Копия заявления, направленного в интернет-магазин с просьбой о замене телевизора на новый.

4. Копия акта выполненных работ, оформленного мастером, вызванным Вами из сервиса LG.

5. Любые другие документы или доказательства, которые могут подтвердить факт покупки телевизора и его некорректной работы.

С учетом вышеперечисленного, рекомендуется обратиться к юристу или в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, для более подробной консультации и оказания необходимой помощи в решении данной ситуации.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели или другой товар на выбор потребителя в течение 7 дней, если необходимое количество товара имеется в наличии.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца произвести замену товара ненадлежащего качества на новый товар той же марки либо аналогичной марки, если товар не может быть отремонтирован на месте в течение разумного срока.

Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на осуществление обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней со дня покупки.

Также, следует обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", где предусмотрены особые правила, регулирующие отношения между потребителем и продавцом, в случае продажи товара дистанционным способом (например, через интернет-магазин).

В данной ситуации, если потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре ненадлежащего качества и сообщил об этом продавцу в течение гарантийного срока, то продавец обязан заменить товар на товар аналогичной марки или модели. Если продавец требует отправить товар на экспертизу или не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.