Проблемы с купленным телефоном: брак, желтое пятно на экране и задержки сенсора - как вернуть деньги и написать претензию

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, телефон, приобретенный у организации, должен соответствовать требованиям качества и безопасности, установленным законодательством. Если вы обнаружили брак сразу после покупки, вы имеете право обменять телефон на аналогичный товар хорошего качества, либо потребовать возврата денег, либо требовать соответствующей скидки.

В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, вы можете написать претензию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и передать ее в магазин. Претензия должна содержать описания обнаруженных недостатков, требование о замене товара или возврате денег, а также сроки и способы удовлетворения требований.

Претензию можно написать заранее или на месте при вручении телефона для проведения экспертизы. Однако, в случае если вы решили написать претензию заранее, важно понимать, что продавец может запросить время на рассмотрение вашего заявления и проведение экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.

2. Документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине (например, чек или кассовый чек).

3. Документ, который подтверждает факт обнаружения брака товара (например, акт проверки качества товара, составленный сотрудниками магазина).

Таким образом, для защиты своих прав и интересов в данном случае следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, с претензией на возврат товара или его обмен. При составлении претензии необходимо указать причины, по которым Вы считаете, что товар является бракованным, а также представить все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения и брака товара. Если магазин не сможет решить проблему в течение установленного законом срока, то можно обратиться в соответствующие органы надзора.

Здравствуйте! Для решения вопроса о возможности обмена или возврата денег за телефон следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно статьи 453 и 454. Также можно использовать положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в частности статьи 18 и 20. По поводу письменной претензии, она может быть направлена в магазин продавца, с которым была заключена сделка, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Необходимо также обратить внимание на сроки предъявления претензий, которые в соответствии с положениями Закона "О защите прав потребителей" составляют 14 дней с момента обнаружения недостатков товара. Еще раз подчеркиваем, что при возникновении любых вопросов, связанных с данным случаем, нужно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на праве потребителей.