Проблемы с телефоном Сони Испериа Дуал: желтое пятно и перегрев процессора. Сервисный центр выявил залитую водой плату. Обращение в суд и экспертиза выявили дефект эксплуатационный. Нарушены правила ремонта. Что делать?

Согласно статье 20 Основ законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен исправить товар в течение сорока пяти дней. Также, согласно абзацу 5 пункта 5 статьи 18 этого же законодательства, если продавец не может доказать, что дефект является следствием эксплуатации товара, а не его производства, он несет ответственность за продукт.

https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_61801/41f4f24a9c7287c3bb2f7dcdd8c5ca173a537d1b/

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием модели приобретенного телефона и условий гарантии.

2. Акт сдачи-приемки телефона в СЦ, где были зафиксированы дата передачи устройства, причина обращения, результаты диагностики и ремонта.

3. Документы, подтверждающие сроки нахождения телефона в СЦ и корректность выполнения ремонта и замены экрана в первый раз.

4. Акт на диагностику, который продавец передал в СЦ вместе с телефоном второй раз.

5. Документы, подтверждающие дату обращения в суд и направление телефона на экспертизу.

6. Экспертное заключение, подтверждающее наличие дефекта эксплуатационного характера и отсутствие виновности покупателя в возникновении проблемы.

7. Копия статьи 20 ОЗПП о сроке ремонта и абзаца 5 пункта 5 статьи 18 ОЗПП о необходимости доказывания продавцом происхождения дефекта.

8. Другие документы, которые могут помочь доказать свою правоту в данном споре (например, сообщения или записи переговоров с продавцом или представителями СЦ).

1. п.1. ст. 20 ОЗПП;
2. абз.5 п.5. ст. 18 ОЗПП.