Покупка телефона: желтое пятно на экране, гарантийное обращение и отказ из-за изогнутого корпуса - решаем все вопросы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не несет ответственности за недостатки товара, которые возникли после передачи товара покупателю в результате нарушения им правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара. Однако, если покупатель доказывает, что недостатки возникли до передачи товара ему, то он вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Поэтому, если вы уверены, что желтое пятно возникло до того, как вы начали использовать телефон, и это является скрытой заводской недостаточностью, то вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо изучить договор купли-продажи, гарантийный талон и другие документы, связанные с приобретением телефона. Также необходимо провести экспертизу телефона, чтобы определить, причина поломки является гарантийным случаем или нет. Если экспертиза подтверждает, что причина поломки является гарантийным случаем, то необходимо обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя и потребовать замену телефона или возврат денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе обратиться с требованием о замене, устранении недостатков товара или снижении его покупной цены к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара.
2. Продавец обязан в течение 20 дней со дня получения требования потребителя рассмотреть его и сообщить ему свое решение.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 1. Потребитель имеет право на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар этой марки (модели, артикула), если указанный товар не может быть исправлен, устранили его недостатки в установленный законодательством срок, или в течение года после передачи товара выявлены существенные недостатки, и не возникло указанных в пункте 3 статьи 18 настоящего Закона обстоятельств.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 1. Ненадлежащим качеством товара признаются товары, которые не соответствуют требованиям законов, или если указанные товары не обеспечивают надлежащего уровня качества в связи с их назначением, если о таких требованиях не было заявлено продавцом и изготовителем.