Проблемы с телефоном: плохая работа, нагревание, желтое пятно. Что делать, если сервисный центр не решил проблему?

По законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в гарантийном ремонте, если устройство не было нарушено в процессе эксплуатации и имеет заводской дефект. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю детальный отчет о проделанных работах и причинах неисправности. Если сервисный центр отказывается обеспечивать гарантийный ремонт, нужно обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив все необходимые документы для доказательства своей правоты, включая кассовый чек, гарантийный талон и протокол о проделанных работах. В случае, если быль причинен ущерб, можно предъявить иск в суд.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, который был заключен между продавцом и покупателем в сентябре 2016 года.

2. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает, что телефон находится на гарантии.

3. Договор на оказание услуг по ремонту, который подписывался при обращении в сервисный центр.

4. Уведомление о том, что пломба вскрыта, которое было написано в бумаге сервисного центра.

5. Документ, содержащий сведения о повреждениях телефона при его возврате в испорченном состоянии.

После сбора всех этих документов Вам необходимо обратиться с жалобой в магазин, где был приобретен телефон. В Вашем случае произошла неисправность телефона, который находится на гарантии, но сервисный центр отказывается его ремонтировать, указав на наличие повреждений, которые были не были вами совершены. Тем самым они лишили Вас гарантийного обслуживания. В случае отказа от ремонта с ссылкой на вскрытие пломбы, Вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей, если пломба действительно не вскрывалась.

Статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях