Проблемы с телефоном: пятно на мониторе, неправильная работа сенсора, нагревание. Возврат или замена телефона без ремонта.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если купленный товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе в течение 14 дней вернуть его продавцу и потребовать возврата денег либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Если прошло более 14 дней, то продавец должен провести техническую экспертизу товара для определения его недостатков. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денег. При этом продавец обязан рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней. Следовательно, в данном случае потребитель имеет право на замену телефона на новый, если его недостижимость будет подтверждена экспертизой или же на возврат денег в случае расторжения договора и отказа от замены.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего приобретение телефона в Евросети.
2. Гарантийный талон на телефон, если был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов устройства и его неисправность, например, копии диагностических заключений от авторизованных сервисных центров или заключения экспертов.
4. Заявление о возврате денег или замене телефона на новый экземпляр.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный товар, а в случае отсутствия такого товара - на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, необходимо учитывать сроки гарантии и ограничения, установленные производителем.

Статьи, которые могут быть определены для решения этого вопроса, зависят от конкретных обстоятельств данного случая и от политики возврата и обмена, установленной конкретным магазином. Однако потенциальными статьями, которые могут быть рассмотрены в данном случае, являются статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".