Выявленные недостатки телефона: не реагирующий сенсор, нагревание, отсутствие звука при звонке - решение проблемы возврата денег или ремонта

Добрый день! Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образцам, предъявленным продавцом при заключении договора, покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения понесенных им расходов на передачу товара. Таким образом, продавец не обязан вернуть деньги, но должен предоставить потребителю возможность устранения недостатков товара, если такая возможность предусмотрена договором или законодательством. Однако, если недостатки товара не могут быть устранены в разумный срок, покупатель вправе требовать замены на новый товар или расторжения договора и возврата денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на телефон; 2. Документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек или другие документы, удостоверяющие наличие сделки); 3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу (письменные жалобы, переписка в электронной форме и т.д.); 4. Документы, подтверждающие недостатки телефона (акты осмотра, заключения сервисных центров, и т.д.).

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в случае, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного периода или 2 лет со дня покупки. Однако продавец вправе провести ремонт товара, если недостатки могут быть устранены и не представляют существенных недостатков, которые не могут быть устранены путем ремонта.

В данной ситуации, если продавец отказывается возвратить деньги при наличии недостатков телефона, следует обратиться в правоохранительные органы или суд с требованием о возврате денежных средств. Но перед этим необходимо составить претензию и отправить ее продавцу.

Статьи, применимые к данному случаю - статьи 18, 19, 20, 25, 28 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей".