Недостатки телефона МТС: обнаружены через несколько дней использования. Как исправить сенсор и проблемы со звуком?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на обмен телефона на аналогичный или возврат денежных средств, в случае если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам. Однако, продавец имеет право на проведение дополнительной проверки наличия дефектов. В случае если после дополнительной проверки не будут подтверждены заявленные Вами недостатки, возврат денежных средств может быть осуществлен только в случае доказательства того, что продавец не соблюдал обязанности, предусмотренные законом. Рекомендуется провести детальную консультацию с юридическими специалистами на месте.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона в сети МТС 17.10.16г.

2. Сопутствующие документы, которые могут подтвердить факт покупки в случае, если договор купли-продажи отсутствует: чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.

3. Документы, свидетельствующие о возврате телефона в магазин на проверку.

4. Документы, подтверждающие результаты проверки телефона: ответ магазина, который указал, что ошибок не было обнаружено, и ответ на повторную проверку, который указал, что был произведен сброс до заводских настроек, а дефекты не подтверждены.

5. Документы и заявления, свидетельствующие о желании вернуть деньги за телефон.

Исходя из предоставленных фактов, следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены (вернуть телефон и получить деньги) при обнаружении в течение гарантийного срока дефектов, которые могут повлиять на работу устройства. Таким образом, если в течение гарантийного срока телефон продолжает быть неисправным, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно.

Однако, чтобы вернуть деньги, вы должны обратиться в магазин с претензией и направить письменное заявление с требованием вернуть деньги. При этом магазин должен провести повторную проверку телефона или провести экспертизу для подтверждения дефектов. Если дефекты подтвердятся, вы вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Если магазин откажется проводить проверку или экспертизу, вы имеете право обратиться в роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантии и ответственность продавца при продаже товаров.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в суд за защитой своих прав.