Проблемы с функционированием телефона из ДНС: звук и сенсор не работают после одного дня использования. Как решить вопрос с обменом?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец подтверждает наличие фабричного брака, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества того же вида в течение 14 дней со дня покупки в соответствии со статьями 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Покупатель вправе обратиться за обменом товара в магазин, где он был приобретен, либо, если сеть магазинов ДНС есть в городе, где находится, воспользоваться услугами того магазина.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия чека о покупке телефона в магазине ДНС;
2. Копия гарантийного талона на телефон;
3. Копия документов, удостоверяющих личность покупателя.

Согласно действующему законодательству в РФ, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у покупателя есть право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если его не было использовано и сохранен его товарный вид, а в случае использования допустимых необходимых для проверки его работоспособности. При этом товар должен быть в полной комплектации и иметь соответствующие оригинальные упаковку и документы. В данном случае, решить вопрос с обменом телефона, можно как в магазине, где он был куплен, так и в любом магазине сети ДНС.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применим к решению данного вопроса.